يسهل التصميم المنهجي لهذه الدورة فهم الصراع ، واكتشاف علامات تصعيد الصراع ، والاستجابة لهذه العلامات بالإجراءات المناسبة ، وأخيرا استخدام تقنيات فعالة لحل النزاع.
About the Course
Certification Body
Download Brochure
نظرة عامة على الدورة:
تقدم الدورة التدريبية لإدارة النزاعات المبادئ الأساسية وراء إدارة الصراع التي تحتوي على مجموعة غنية من التمارين والأنشطة العملية ودراسات الحالة.
يسهل التصميم المنهجي لهذه الدورة فهم الصراع ، واكتشاف علامات تصعيد الصراع ، والاستجابة لهذه العلامات بالإجراءات المناسبة ، وأخيرا استخدام تقنيات فعالة لحل النزاع.
مخرجات التعلم:
بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
التعرف على النزاعات وتصاعدها بمرور الوقت حتى تتمكن من معالجتها بشكل أكثر فعالية
حدد أسلوبا مناسبا لحل النزاعات بناء على احتياجاتك للحصول على أقصى قدر من النتائج
إدارة عواطفك والتأثير على الآخرين عاطفيا عندما تكون في صراعات
التعرف على الأساليب التكتيكية المستخدمة عند التفاعل مع الآخرين والتي قد تؤدي إلى صراعات واتخاذ الخطوات المناسبة لتجنب تطور الصراع
تفاوض على ما تريد وانتقل إلى نتيجة الفوز / الفوز
منع النزاعات المدمرة في مكان العمل
من يحتاج إلى الدورة؟
أي شخص يرغب في تعزيز مهارات الإدارة الفردية.
محتوى البرنامج:
يركز هذا المساق على الجوانب الإيجابية والإنتاجية للصراعات ويشرح كيف يمكننا الاستفادة من المواقف التي غالبا ما ينظر إليها على أنها سلبية ومدمرة. الصراعات ، إذا تمت إدارتها بشكل صحيح ، تزيد من الفهم والحكمة.
سيتم تعريف المندوبين على مجموعة متنوعة من التكتيكات النفسية التي يستخدمها الآخرون أحيانا كوسيلة لخلق صراع. إن فهم مثل هذه التكتيكات والألعاب الذهنية يمكن المرء من الاستعداد والاستجابة بفعالية من أجل منع الصراع.
سوف يستكشف المندوبون أيضا المهارات العاطفية الحاسمة في التعامل مع الآخرين ويتعلمون كيفية التحكم في عواطفهم وكذلك عواطف الآخرين وتوجيه النقاش نحو نتيجة مربحة للجانبين.
ما هو الصراع؟
كيف تدير العواطف؟
كيف تتفاوض؟
كيفية التعامل مع الصراعات؟
كيف تستجيب للمواقف المتصاعدة؟
كيفية منع الصراعات؟
For more information on Conflict Management, click here.
To know more about other courses in Soft Skills Academy, click here.
